杭州出租車服務質量存在的幾個問題
隨著杭州出租車公司的不斷增多,杭州運營管理部門漸漸加強了對杭州出租車公司服務質量的考核,通過暗訪來調查真是的服務情況,經過調查統計發現。
杭州出租車經營規范車輛348輛,占暗訪車輛50.4%,存在輕微違章的問題車輛342輛,占被暗訪車輛49.6%。
杭州出租車存在的主要問題有:
不使用文明用語,車容車貌不符合要求;
個別司機服務態度差,開車吸煙、打電話;
車內無防盜裝置;
司機不系安全帶,不主動給發票;
服務監督卡放置不規范,不會使用市民卡收費等。
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